The State of Product-Led Experience

Έρευνα βασισμένη πάνω σε data & πρακτικές 40 Product-Led οργανισμών.

Ερευνα πανω σε 40+ Product-Led επιχειρησεις
200 μοναδικα Benchmarks
Μeθοδοι αποτιμησης ROI του Product Experience
Εισαγωγη & αναλυση του Product-Led Onboarding (PLO) framework

Η Product-Led πρόκληση

Για αρκετό καιρό τώρα, οι ανερχόμενες Product-Led Go To Market πρακτικές θέτουν το ερώτημα: Ποιοι παράγοντες καθορίζουν το customer experience?

Και ενώ το βελτιστοποιημένο product delivery είναι η πρώτη απάντηση που πιθανώς θα σκεφτείτε οι προκλήσεις που συνοδεύουν το Product-Led Transformation- ή αλλιώς την μετάβαση από ένα παραδοσιακό Go-To-Market μοντέλο σε αυτό που θα βάλει το ίδιο το προϊόν στο επίκεντρο- είναι πολύ μεγαλύτερες:

1) Η κυριαρχία του IT consumerization

Το digital transformation και τα διαφορετικά UI/UX interfaces ανά συσκευή υποβαθμίζουν το αποδιδόμενο customer experience. Εάν προσθέσουμε σε αυτό το γεγονός ότι το προσφερόμενο experience των B2C digital προϊόντων πλέον αναμένεται και σε αυτά που αφορούν τον B2B κλάδο καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι οι χρήστες προσδοκούν βέλτιστα και απλά product experiences ακόμα και στις επαγγελματικές λύσεις που χρησιμοποιούν. Κάτι που δεν επηρεάζει μόνο τον σχεδιασμό των digital προϊόντων αλλά και την ολιστική Go To Market στρατηγική τους. 

3) Η εξάλειψη των silos

Η υιοθέτηση μιας ενοποιημένης ατζέντας μεταξύ των εσωτερικών τμημάτων είναι το πρώτο βήμα που ακολουθούν οι Product-Led οργανισμοί όταν βελτιστοποιουν το product delivery. Τα customer facing τμήματα καθώς και το Product Management κάθε επιχείρησης επιβάλλεται πλέον να ορίσουν ένα σύνολο product metrics που συνδυαστικά με τα εκάστοτε business KPIs θα σκιαγραφούν το αποδιδόμενο ROI του product experience. Στο αντίθετο σενάριο, η σύγχυση μεταξύ των διαφόρων μερών και μειωμένη απόδοση των επενδύσεων είναι εξασφαλισμένη.

 2) Οι αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών

Το subscription economy, η κατάργηση των μακροχρόνιων συμβολαίων, η αφαίρεση κάθε είδους δέσμευσης από το μέρος των πελατών και η δυνατότητα να μεταβαίνουν από την μια λύση στην άλλη με χαμηλά κόστη κάνει κάθε μέρα πιο επιτακτική την ανάγκη επένδυσης των επιχειρήσεων πάνω στο product experience. 

Η μετάβαση ελέγχου από τις επιχειρήσεις στον πελάτη αύξησαν τις προσδοκίες του, αφού πλέον προσδοκά από τις επιχειρηματικές λύσεις που χρησιμοποιεί να ενισχύουν την ανάπτυξη της επιχείρησης του μέσα χωρίς να επιβαρύνουν το υπάρχον workflow.

4) Ο ανερχόμενος ρόλος του Product Management

H ανάδειξη των product data και η εκτεταμένη εκμετάλλευση τους, μετατρέπει τους product leaders σε experimenters που βασίζονται ισάξια σε ποιοτικά και ποσοτικά αποτελέσματα όταν προτείνουν βελτιώσεις σε νέα και υφιστάμενα product features. Η εκτενής παρακολούθηση των χρηστών εντός του εκάστοτε digital προϊόντος είναι πλέον γεγονός. To product management μπορεί τώρα να επενδύσει σε μια πελατοκεντρική προσέγγιση μέσω του ίδιου του προϊόντος και επιτρέπει την δημιουργία product features συμβατών με τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών.

Προεπισκόπηση Ερευνας

Για να φέρουμε στην επιφάνεια τις συνολικές προκλήσεις και τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα που αντιμετωπίζουν οι Product-Led οργανισμοί διεξήγαμε την εκτενέστερη έρευνα στην αγορά του SaaS (Software as a Service) εώς σήμερα παγκοσμίως. Eρευνήσαμε διεξοδικά 40 επιχειρήσεις, ολοκληρώσαμε μια σειρά συνεντεύξεων σε 50 στελέχη υπεύθυνα για την εκτέλεση της Go To Market στρατηγικής και αναλύσαμε τα αποτελέσματα 80 μοναδικών ερωτηματολογίων και 40+ πειραμάτων. 

Ο στόχος της προσπάθειάς μας ήταν και παραμένει η χαρτογράφηση της αγοράς μέσω αληθινών πρακτικών, που χρησιμοποιούνται σήμερα από επιχειρήσεις παγκόσμιας εμβέλειας καθώς και η επιρροή αυτών στο συνολικό customer journey. 

Product Managers

48%

CSMs

24%

Growth Managers

24%

Founders

20%

40 Επιχειρήσεις, 50 συνεντεύξεις στελεχών & 80 Ερωτηματολόγια και πειράματα.

Δείτε περισσοτερα

Human-Assisted Onboarding

44%

Self Serve Onboarding

56%

40 SaaS Onboarding Στρατηγικές

Στο σύνολο 40 onboarding στρατηγικές εξετάστηκαν διαμοιρασμένες ανάμεσα σε Self Serve (55%) και Human Assisted (44%).

Small Medium Businesses

52%

Mid Market

48%

Enterprise

11%

Και τα τρία σε σύνολο industry segments εξετάστηκαν σε όλο το εύρος των ενεργειών τους. 

Free Trial

70%

Gated

13%

Freemium

11%

Hybrid

11%

Βασικά Σημεία Αναφοράς του 1ου μέρους της έρευνας

Εκτεταμένη ανάλυση σε 80 onboarding key performance indicators

Για να καταλάβουμε τον τρόπο λειτουργίας της onboarding στρατηγικής θέσαμε ένα πλήθος ερωτήσεων αναφορά με τα υιοθετημένα KPIs, τα σημεία αλληλεπίδρασης χρήστη-προϊόντος (product activations),  βασικές μετρήσεις συμπεριφοράς του χρήστη (user behavioral metrics), προσωποποιημένους παράγοντες προσέγγισης χρηστών (personalization factors), και το σύνολο των εργαλείων απεικόνισης της δραστηριότητας τους εντός και εκτός των προϊόντων.

Αυτή η ενότητα αναφέρει:

  • Ανάλυση των οnboarding metrics σε όλα τα στάδια του customer journey
  • Ανάλυση συμπεριφοράς των χρηστών ανά στρατηγική και τμήμα ευθύνης 
  • Αναφορά στα κύρια Onboarding KPIs
  • Ανάλυση των πειραματισμών πάνω στο product experience 
  • Αναφορά μεθόδων αυτοματισμού που χρησιμοποιούνται εντός και εκτός των (digital) προϊόντων.
Δείτε περισσότερα

Product-Led Activation 

Όντας η πρώτη επαφή του χρήστη με την όποια digital εφαρμογη, το activation είναι το σύνολο των πρακτικών που οδηγούν στην διαμόρφωση των πρώτων εντυπώσεων. Στο human assisted onboarding το activation υπόκειται στις ενέργειες των πωλήσεων. Οι δυνητικοί πελάτες, παίρνουν μια γεύση από τα χαρακτηριστικά του προϊόντος μέσω από μια σειρά καθοδηγούμενων από το τμήμα πωλήσεων demos που συνήθως ακολουθούνται από ένα POC (Proof of concept) ή ένα καθοδηγούμενο trial. Οι ίδιες ενέργειες όταν μια self serve onboarding στρατηγική διεξάγεται, λαμβάνουν χώρα από το ίδιο το προϊόν. Στην πραγματικότητα, όποια και αν είναι η στρατηγική που ακολουθείται από την όποια επιχείρηση το activation stage, όταν επιτυγχάνει τα αναμενόμενα αποτελέσματα είναι το σημείο που πραγματοποιούνται τα στοχευμενα conversions. 

Αυτή η ενότητα αναφέρει:

  • Κύρια σημεία αναφοράς του Self Serve activation 
  • Ανάλυση τακτικών του user segmentation 
  • Aνάλυση των υπάρχων user segmentation εφαρμογών 
  • Τα κύρια activation KPIs
  • Ανάλυση των βελτίστων πρακτικών 40+ Onboarding email campaigns
Δείτε περισσότερα

Συμμετέχοντες

Κατεβάστε την έρευνα

Please Wait

Thank you for your submission. Please check your inbox

*Αν λαμβάνετε ενημερώσεις από εμάς για πρώτη φορά παρακαλώ ελέγξτε το promotions tab & το spam folder μετά την ολοκήρωση της εγγραφής σας.